Teslimat & İade Şartları

Düşüngü üzerinden verilen tüm siparişler, stok durumuna göre en kısa sürede işleme alınır. Sipariş onayından itibaren ürünlerin teslim süresi genellikle 1 ila 5 iş günü arasındadır. Yoğun dönemlerde veya kargo firması kaynaklı gecikmeler olması halinde bu süre uzayabilir. Siparişler, alıcının sipariş formunda belirttiği teslimat adresine, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Ürün teslimatı sırasında alıcı veya alıcının belirlediği kişi tarafından kargo paketi kontrol edilmelidir. Herhangi bir hasar, eksik veya deformasyon tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Teslim alındıktan sonra yapılan hasar bildirimleri dikkate alınamayabilir.

Kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Ancak belirli kampanyalar veya alışveriş tutarlarına göre ücretsiz kargo uygulamaları geçerli olabilir. Teslimat adresinde alıcının bulunmaması durumunda kargo firması tarafından bırakılan notta belirtilen süre içinde paket alınmalıdır. Bu sürede alınmayan gönderiler Düşüngü’ye iade edilir ve yeniden gönderim yapılması durumunda kargo ücreti yeniden tahsil edilir.

Düşüngü’den satın alınan ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında alıcının cayma hakkı bulunmaktadır. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Düşüngü’ye e-posta veya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamında ürünün iadesi, orijinal ambalajı, etiketi, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve kullanılmamış şekilde yapılmalıdır. Ürün incelendikten sonra iade şartlarına uygun bulunması halinde bedel iadesi, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.

İade gönderileri alıcı tarafından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır. İade sürecinde kargo ücreti, iade sebebine göre Düşüngü veya alıcı tarafından karşılanabilir. Ürün ayıplı veya hatalı gönderilmişse kargo bedeli Düşüngü tarafından karşılanır; ancak fikir değişikliği veya memnuniyetsizlik gibi durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir. İade sırasında gönderilen ürünlerin eksik, hasarlı veya kullanılmış olması durumunda iade işlemi reddedilebilir.
Bazı ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsama, ambalajı açılmış kitaplar, dergiler, CD/DVD gibi kopyalanabilir yayın ürünleri, özel siparişle hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler ve indirilebilir e-kitaplar dahildir. Bu tür ürünlerin iadesi yalnızca üretim hatası veya kusur tespiti durumunda kabul edilir.

Düşüngü, teslimat ve iade süreçlerini müşteri memnuniyetini esas alarak yürütür. Her türlü iade veya değişim talebi, müşteri destek ekibi tarafından titizlikle değerlendirilir. İade süreciyle ilgili sorularınız veya talepleriniz için info@dusungu.com adresine e-posta gönderebilir veya web sitemizde yer alan iletişim formunu doldurabilirsiniz.